Questions fréquentes
Ce que vous demandez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus posées. Si quelque chose manque, écrivez à care@acesextoy.com — une vraie personne vous répond, généralement dans la journée.
Livraison et délais
La livraison est-elle discrète ?
Emballage en carton simple, sans logo ni marquage de marque, adresse de retour listée comme « Ace Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse de livraison ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Livraison accélérée (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits d'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne sont pas soumis à l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, panne du moteur, dégradation de la batterie, séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@acesextoy.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-il fait ?
Silicone platine vulcanisé de qualité médicale enregistré par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-il étanche ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sans danger à la douche, au bain ou au bord de la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C fournie.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) pour éviter les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à care@acesextoy.com — nous ajoutons de nouvelles FAQs chaque semaine en fonction de ce que demandent nos clients.