Où est ma commande?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Sujet « Votre commande Ace Sex Toy est en route » — envoyé dans les 24 heures après votre commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous mène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous sur acesextoy-2phom.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@acesextoy.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi en moins d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Probablement un scan du transporteur manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous enverrons un remplacement immédiatement.

• « Le suivi affiche livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès de vos voisins, du hall de l'immeuble et l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours absent 24h après le scan de livraison, écrivez à care@acesextoy.com — nous déposons plainte auprès du transporteur et réexpédions gratuitement.

• « Mon adresse est erronée. »

  Écrivez à care@acesextoy.com dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacherons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.